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En
su reciente libro, Collaborative Intelligence: Using Teams to
Solve Hard Problems, J. RICHARD HACKMAN, titular de la cátedra
Profesor Edgar Pierce de Psicología Social y Organizacional
de la Universidad de Harvard, revela un número de creencias
equivocadas sobre el Trabajo en Equipo que pueden distraer la colaboración
productiva. Citamos algunas:
Percepción
errónea 1: La armonía ayuda. Los debates sobre
la mejor forma de proceder son sólo pérdida de tiempo.
Realidad: Todo lo contrario, según muestran investigaciones.
El conflicto, bien manejado y enfocado en los objetivos del equipo,
puede generar soluciones más creativas que los grupos sin
conflictos.
Percepción
errónea 2: Es bueno mezclar. La gente nueva aporta
ideas y energía. Sin ella, los miembros del equipo corren
el riesgo de hacerse complacientes y demasiado indulgentes con
el mal comportamiento de sus colegas.
Realidad: Entre más tiempo estén juntos los
miembros de un equipo, mejor desempeño tienen. Las investigaciones
no dejan lugar a dudas. Ya sea en fútbol, básquetbol
o en un cuarteto de cuerdas, los equipos que tienen más
tiempo juntos son mejores.
Percepción
errónea 3: Entre más grande mejor. Los grupos
más grandes tienen más recursos para aplicar a su
trabajo.
Realidad: El tamaño desmedido es uno de los impedimentos
más comunes - y graves - para la colaboración efectiva.
Entre más grande sea el grupo, mayor la probabilidad de
holgazanear y mayor el esfuerzo necesario para que las actividades
de los miembros del equipo sigan coordinadas.
Percepción
errónea 4: La interacción cara a cara es del
pasado. Ahora que hay disponibilidad de poderosas tecnologías
digitales para la comunicación y coordinación, los
equipos pueden trabajar mucho más eficientemente a distancia.
Realidad: Los equipos que trabajan a distancia tienen considerables
desventajas. Varias organizaciones que dependen fuertemente de
equipos espacialmente distribuidos han descubierto que bien vale
la pena el tiempo y el gasto necesario para hacer que los miembros
se reúnan al principio, mitad y final del proyecto.
Percepción
errónea 5: Todo depende del líder. Piense en
un equipo que haya dirigido, o en uno en el que haya participado,
con desempeño soberbio. Ahora piense en otro al que le
haya ido mal. ¿Cuál es la diferencia? Si es como
la mayoría de la gente, su explicación tendrá
algo que ver con los líderes de ambos equipos.
Realidad: Que el líder del grupo participe activamente
en actividades logra hacer un cambio. Pero lo más impactante
que puede para fomentar la colaboración efectiva es crear
condiciones que ayuden a que los miembros del equipo se manejen
competentemente. La segunda cosa más importante es lanzar
bien el equipo. Sólo entonces entra en acción la
enseñanza y asesoría de primera mano del líder.
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